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科普!基于PDCA循環的質量閉環管理方法的導入及應用

來源:時間:2019-03-27

目前北京和利時系統工程有限公司(以下簡稱“北和公司”)對于質量問題的處理要求,正處在由“事后解決”向“事前預防”轉變過程中。以8D為主要工具的質量問題處理方式更多偏向于單點問題的解決,為確保質量問題的經驗教訓得到更好的沉淀與積累,確保在后續設計開發或生產制造過程得到借鑒,北和公司技術質量部將8D與PDCA循環理論知識相結合,形成了能落地執行的的質量問題閉環管理方法。

那么,什么是基于PDCA循環的質量閉環管理方法?又是如何應用此方法來協助產品質量的提升呢?本文將一一解答這些疑問,闡述和利時鐵路產品基于PDCA循環的質量閉環管理方法及應用。

什么是基于PDCA循環的質量閉環管理方法?

PDCA循環是美國質量管理專家戴明博士提出的一個持續改進模型,它包括持續改進與不斷學習的四個循環反復的步驟, 即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Act)。

P(Plan)--計劃,通過集體腦力激蕩或個人思考確定某一行動或某一系列行動的方案;

D(Do)--執行,既有方案的落地,由執行人執行,按照計劃去做;

C(Check)--檢查,評審方案的執行情況;

D(Action)--處理,對執行情況進行總結,肯定成功的經驗,總結失敗的教訓。

圖1 PDCA循環執行方式

基于PDCA循環的質量管理方法是進一步細化形成的,其重點強調質量問題的閉環管理,通過對設計過程、采購過程、制造過程、交付過程、運營過程五大過程發生的問題進行高效的PDCA循環管理,避免質量問題重復發生,提高公司產品的可靠性,保證質量管理水平的螺旋式上升趨勢。

如何導入基于PDCA循環的質量閉環管理方法?

(1) ? ?明確問題反饋機制

建立清晰的問題反饋渠道便于收集質量問題,并根據問題的影響程度,區別處理優先順序,確保重要又緊急的問題得到快速解決。

(2) ? ?8D形式處理解決

根據8D要求,優化問題處理方式,將問題經驗教訓總結融入問題調查分析過程中,強化問題處理經驗的歸納意識,同時做到公司月報與質量問題處理進度結合匯總,推動問題關閉。

(3) ? ?過程監督與效果確認

問題的解決并非一蹴而就,因此在問題調查分析中必須要設定具體、可量化、可達到的目標,通過定期的跟蹤確認來驗證問題的改進效果,直到問題徹底關閉。

(4) ? ?8D案例庫

對8D報告中的經驗教訓必須進行總結、提煉、升華為知識,形成知識管理過程,同時確定案例庫納入到配置庫進行管理,不斷補充豐富,覆蓋公司體系全過程。

(5) ? ?經驗與教訓分享活動

定期舉辦經驗教訓分享活動,分享階段性的經驗教訓成果,進一步提升員工知識技能,實現質量安全意識宣貫,形成共鳴并擴大質量的影響力。

(6) ? ?正負面清單并推送相關部門

歸納質量問題處理過程中得到的成功經驗和教訓,結合北和公司人力素質模型進行宣貫,引導員工進一步提升自身素質,體現崗位價值和團隊價值。

(7) ? ?開發/生產/工程等過程輸入

跟進預防性措施的落實情況,在質量審計過程中,監督質量問題總結的經驗教訓是否作為PFMEA/DFMEA等過程的輸入,實現經驗教訓的執行落地。

圖2 質量閉環處理導入方式

如何運用基于PDCA循環的質量閉環管理方法?

(1) ? ?強化質量安全意識

發揮質量安全意識的引導作用,鼓勵員工去反思目前各自工作中是否存在類似的問題,進而優化改進,避免類似的問題重復發生;發揮質量安全意識的激勵作用,加深對質量問題的理解,確保上下一心,充分調動員工的積極性及創造性;發揮質量安全意識的規范作用,使每個人了解公司的質量和安全紅線。

(2) ? ?注重經驗教訓積累

經驗教訓不是對發生問題的自我懺悔,也不是為撇清責任的互相推諉,是當事人以及分析調查團隊對于問題的客觀認識和總結,既可能是問題處理過程中的成功經驗,也可能是導致問題發生的失敗教訓。知識的積累、保存與繼承不僅可以避免人員流動導致的知識流失,同時可以為工作決策提供有力的支撐。

基于PDCA循環的質量閉環管理方法的執行進展怎么樣?

北和公司技術質量部已于2019年2月建立了重點質量問題8D案例庫,在已有的8D模式下,增加了問題處理過程總結的經驗與教訓,以便員工快速了解問題背景以及問題帶來的思考與收獲。后續按照質量閉環管理思路,對案例庫進行動態更新,不斷豐富知識積累。同時北和公司技術質量部將以業務為導向,策劃定期舉辦經驗與教訓分享活動,實現共同學習與提高!

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